1. Propósito y Principios

Kumyy es una startup inmobiliaria de nueva generación que une innovación tecnológica con excelencia humana.
Nuestros asesores inmobiliarios son el reflejo de nuestra marca: profesionales de alto nivel, comprometidos con la ética, la elegancia, el servicio de excelencia y la construcción de confianza en cada cliente.

El presente documento establece las normas de conducta, imagen y atención al cliente que deberán cumplir todos los asesores asociados a Kumyy.

2. Compromiso de Representación

Cada asesor inmobiliario representa la imagen, valores y reputación de Kumyy.
Por tanto, se compromete a:

• Actuar con honestidad, profesionalismo y transparencia en cada gestión.

• Proteger los intereses de los clientes y de la marca Kumyy en todo momento.

• Cumplir las políticas internas, los contratos de colaboración y la legislación boliviana vigente en materia inmobiliaria, de protección al consumidor y de datos personales.

3. Estándares de Atención y Respuesta

El servicio es la base del éxito en Kumyy.
Por ello, se establece como norma obligatoria:

• Tiempo máximo de respuesta: todos los mensajes, llamadas o consultas de clientes deberán ser respondidos en un plazo no mayor a una (1) hora desde su recepción, dentro del horario laboral.

• Seguimiento activo: cada asesor deberá mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud, visita o gestión.

• Lenguaje y trato: la comunicación deberá ser siempre educada, profesional, cordial y empática, sin excepciones.

• Prohibición de negligencia: no responder, ignorar o tratar con descortesía a un cliente será considerado falta grave.

4. Imagen y Presentación Personal

Kumyy proyecta una marca de éxito, elegancia y confianza.
Por ello, cada asesor deberá cumplir con los siguientes lineamientos de imagen:

• Vestimenta: formal o business casual de alta presentación. Se recomienda el uso de colores neutros o sobrios que proyecten profesionalismo.

• Cuidado personal: aseo impecable, presentación pulcra y accesorios discretos.

• Proyección de éxito: la imagen del asesor debe transmitir confianza, éxito, solvencia y respeto hacia el cliente.

• Uso de la marca: los asesores autorizados podrán usar distintivos oficiales de Kumyy (credencial, pin, carpeta o uniforme) exclusivamente en actividades relacionadas a la empresa.

5. Conducta Profesional

• Se prohíbe expresamente cualquier forma de discriminación, falta de respeto, acoso o lenguaje inapropiado.

• Queda prohibido recibir o entregar comisiones fuera de los canales oficiales de Kumyy.

• La información de clientes y propiedades es confidencial y no podrá ser divulgada bajo ninguna circunstancia.

• Toda publicación o promoción deberá respetar la imagen institucional de Kumyy y ser previamente validada por el área correspondiente.

6. Ética y Excelencia

Cada asesor de Kumyy debe ser un ejemplo de integridad.
Por ello, se espera:

• Puntualidad en todas las citas y presentaciones.

• Compromiso con los resultados y con el cumplimiento de objetivos.

• Espíritu de colaboración, liderazgo y mejora continua.

• Respeto absoluto hacia compañeros, clientes y aliados comerciales.

7. Reconocimientos y Beneficios

Kumyy valora la excelencia y el esfuerzo.
Los asesores que destaquen por su desempeño, atención al cliente y resultados podrán acceder a:

• Programas de incentivos y reconocimientos públicos.

• Premios por ventas y desempeño sobresaliente.

• Viajes de capacitación, eventos exclusivos y programas de crecimiento profesional.

8. Sanciones

El incumplimiento de estas políticas podrá dar lugar a:

• Amonestación escrita.

• Suspensión temporal de colaboración.

• Exclusión definitiva del programa de asesores de Kumyy, según la gravedad de la falta.

9. Declaración Final

Ser asesor de Kumyy no es simplemente vender propiedades:
es ser parte de una comunidad élite que representa innovación, confianza y éxito.
Cada palabra, acción y gesto frente al cliente debe reflejar el orgullo de pertenecer a la startup que está transformando el mercado inmobiliario en Bolivia y el mundo.